Política de reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en kotomori.app y a las apps de escritorio Mac vendidas a través de Stripe.

Las compras dentro de apps iOS/iPad se rigen por la política de Apple y deben solicitarse en https://reportaproblem.apple.com — no podemos procesarlas en tu nombre.

Si no estás satisfecho con un pack o licencia comprado a través de Stripe, puedes solicitar un reembolso completo en los 14 días siguientes a la fecha de compra.

No se requiere motivo. El reembolso se realiza al método de pago original a través de Stripe.

Solicitudes hechas más de 14 días después de la compra.

Casos donde el contenido ha sido sustancialmente consumido (p. ej. has completado más del 30% de los ejercicios de un pack de kanji). El "uso sustancial" se evalúa de buena fe a partir del historial.

Solicitudes repetidas para el mismo producto tras un reembolso previo concedido.

Bundles (p. ej. nazori "zenbu") cuando ya hayas recibido un reembolso por alguno de los sub-packs incluidos.

Si introducimos suscripciones, podrás cancelar desde Mi cuenta → Facturación en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación, no reembolsa el periodo en curso.

Mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Escribe a support@kotomori.app indicando el correo de la compra, el nombre del producto y, si lo tienes, el ID de transacción de Stripe. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

Como alternativa, puedes solicitar el reembolso desde el correo de recibo que Stripe te envió tras la compra.

Una vez aprobado, Stripe procesa el reembolso en 5–10 días hábiles. El tiempo hasta verlo en tu extracto depende de tu emisor o banco.

Si tienes un problema, contáctanos primero — somos rápidos reembolsando casos legítimos. Iniciar un contracargo antes de contactarnos puede llevar a la suspensión de tu cuenta mientras investigamos.